“业务营销工作，他很有创意！”“这个年轻人很不错的！”在建行浙江温州六虹桥支行，能让员工与客户都这样交口称赞的正是该行的大堂经理——余闲。

自从参加工作以来，余闲先后从事过柜员、综合、大堂经理等工作，无论在哪个岗位，学习、服务、跑客户，他从不让自己闲下来。“堂堂正正做人，清清白白办事”，是他的人生追求，在他心里无非是两个“干”字：一是干事，二是干净。不仅要身体力行，更要志向高远。

敬业爱岗展风采

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作为扎根一线的金融人，余闲严格要求自己，积极完成本职工作。多年来，他始终保持着强烈的事业心和责任感，遵纪守法，优质服务，在本职岗位上做出突出成绩。

从事大堂经理工作，人手少工作杂，余闲肩负的担子更重了，服务的摊子更大了。为了更全面适应不断发展的业务工作需要，扩充网点的业务需求，他每天晚上回家努力学习最新的专业知识，满足不同客户的业务需求，为客户设计定制化营销。

碰到个别等候时间长、缺乏耐心的客户，他遵从以礼相待原则，热心帮助客户解决问题。即使是中午换班休息时间，他也总是牺牲自己的休息时间，加班加点为客户办理业务，避免客户排长队现象。每当客户对他表达谢意时，他总是笑着说：“为你们服务，让你们满意，这是我的职责。”

春风化雨润心田

“有什么问题你可以问我，如果在家遇到问题的话，可以直接微信我。”像这样的话，他时常对客户说。

在业务服务中，余闲充分利用自助设备，“手把手”地辅导客户操作，培养客户使用电子银行办理业务的习惯，尽最大可能将柜面代理业务转移到电子银行渠道办理。

与此同时，余闲注重发展中高端客户，认真管理好中高端客户资源。针对中高端个人客户开户、转账、买卖理财产品等环节切实开展电子银行业务的全面营销，全面开展各类“套餐服务”，提升客户对建行电子银行产品的认可，为网点的个人电子银行、“建行生活”app等业务发展添砖加瓦。

真诚服务赢掌声

那一天，暴雨倾盆而下，余闲上班途中在公交站拾到一部手机。路上的公交车或走或停，他焦急地等待着，在车站徘徊，仔细观察着每一位从车上下来的乘客，却始终找不到失主寻物的身影。

10分钟、20分钟……在车站找了大半个小时后，终于等来了失主。失主接过丢而复得的手机执意要给酬金以表示谢意，余闲说什么也不肯收；失主又提出请他吃饭，也被他婉言拒绝了。翌日，网点里多了一面拾金不昧的锦旗，是前一日的失主为表示感谢而送来的。

余闲笑称，自己是70后的心理年龄，80后的生活状态，90后的生理年龄，00后的精神年龄。这些看似矛盾的碎片拼成了一个营销积极的余闲，拼成了一个业务专业的余闲，拼成了一个服务热情的余闲。余闲不闲，继续奔跑在青春的最前沿，奔跑在金融服务的最前沿。